图书馆为广大师生读者提供专业参考咨询的信息咨询服务；参考咨询是根据读者需要，以文献为基础，通过个别解答的方式，有针对性地提供知识信息的服务，这是图书馆服务工作的一项重要内容。目前，我馆主要通过面对面咨询、电话咨询、E-mail咨询、留言版、实时咨询等多种形式开展参考咨询工作。

面对面咨询

关于书刊借阅等一般问题可咨询图书馆一楼大厅总服务台的工作人员，关于资料查找、数据库使用、论文写作等较深层次的问题，可到图书馆B区303信息技术部咨询该部门的工作人员。图书馆所有工作人员对于读者提出的各种问题都会尽力给予帮助。

电话咨询

如果您不便来图书馆，可以通过电话向图书馆有关部门提出咨询，图书馆工作人员会为您详细解答。

E-mail咨询

如果您不便来图书馆，可通过E-mail向图书馆信息技术部工作人员提问，工作人员会在1个工作日内为您解答。  

信息技术部咨询邮箱：xinxizixunbu@163.com

留言版

留言板（见“读者服务”栏目下的“读者留言”）是图书馆与读者交流的另一个窗口，读者对图书馆有任何意见和建议，或者在使用图书馆资源过程中遇到任何问题，都可以通过留言版留言向图书馆反映和咨询。图书馆工作人员承诺在三个工作日内予以答复。  

FAQ

对读者经常遇到并提问的问题，图书馆已经整理了“常见问题（FAQ）”(见“我要咨询”栏目)，读者可以从FAQ中找到这些问题的答案。  

在线咨询

主要通过图书馆网站首页右侧的QQ、微信、微博等方式为读者提供在线咨询。

附件： 校图书馆CALIS虚拟参考咨询服务使用方法.doc